Để chat support Facebook, bạn cần tận dụng tính năng chat với nhân viên hỗ trợ qua Messenger. Đây là kênh duy nhất để bạn được hỗ trợ chính thống từ Facebook. Nhớ tuân thủ nguyên tắc cộng đồng và quảng cáo của Facebook khi giao tiếp. Cần lưu ý rằng nếu vi phạm của bạn nghiêm trọng, việc chat có thể không mang lại hiệu quả mong muốn.
Tính năng này đặc biệt quý giá cho nhà quảng cáo, nhất là trong bối cảnh Facebook thường vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo. Tuy nhiên, không phải ai cũng có thể sử dụng chức năng này. Nếu bạn không thấy nút hỗ trợ, có nghĩa là tài khoản của bạn chưa được cấp quyền.
Chat support Facebook là gì?
Chat support Facebook là phương thức duy nhất mà bạn có thể nhận được sự hỗ trợ chính thống từ Facebook. Trung tâm trợ giúp Facebook sẽ giúp bạn khắc phục sự cố và hướng dẫn bạn cách để khai thác tối đa tiềm năng của những công cụ Facebook hiệu quả thông qua tin nhắn Message. Chức năng này thu hút sự quan tâm lớn của các nhà quảng cáo vì hiện nay Facebook rất khắt khe trong các chương trình quảng cáo. Tuy nhiên không phải tài khoản nào cũng được Facebook hỗ trợ mà phải có quyền hỗ trợ mới được nhận sự trợ giúp.
Hạng mục trợ giúp của support Facebook
- Chính sách & bảo mật tài khoản: Khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa thì đây là mục mà nhiều người quan tâm nhất. Các vấn đề liên quan đến quảng cáo, sản phẩm bị cấm trên Facebook và bạn nào bị khóa tài khoản quảng cáo thì vào mục này để tìm sự hỗ trợ.
- Lập hóa đơn & thanh toán: Khi bạn thắc mắc về những vấn đề liên quan đến chi phí quảng cáo hoặc cách Facebook tính phí quảng cáo của bạn thì hãy vào mục này.
- Trang doanh nghiệp: Đây là nơi giải quyết các vấn đề liên quan đến Fanpage.
- Công cụ quản lý quảng cáo: Đây là mục giải quyết các vấn đề liên quan đến các vấn đề quản lý tài khoản quảng cáo, trình quản lý quảng cáo và Facebook Business Manager (trình quản lý kinh doanh).
- Quảng cáo: Các vấn đề về quảng cáo cũng như định dạng về quảng cáo nếu có gặp trục trặc gì thì tìm đến mục này để tìm hướng giải quyết.
- Đo lường và cải thiện kết quả: Những cách thức đọc quảng cáo, đo lường kết quả sẽ tham khảo chi tiết ở mục này
Hướng dẫn cách chat support Facebook
Lưu ý: Facebook chỉ mở dịch vụ trò chuyện trực tiếp cho những người sử dụng Trình quản lý kinh doanh Business Manager. Những tài khoản quảng cáo cá nhân sẽ không thể sử dụng tính năng này.
Bước 1: Mở Facebook trên máy tính, truy cập menu và chọn “Trợ giúp & hỗ trợ”.
Bước 2: Nhấp vào “Trung tâm trợ giúp”. Để dễ dàng hơn trong việc giao tiếp, bạn nên chọn tiếng Việt làm ngôn ngữ chính.
Bước 3: Tại phần “Bạn đang tìm kiếm thứ khác?”, nhấp vào “Truy cập trung tâm trợ giúp doanh nghiệp”. Giao diện trợ giúp dành cho doanh nghiệp sẽ xuất hiện.
Facebook đã chuẩn bị sẵn một số câu hỏi thường gặp. Nếu bạn muốn trò chuyện trực tiếp, hãy tìm mục “Bạn còn cần trợ giúp?” và nhấp vào “Bắt đầu”.
Bước 4: Lựa chọn hạng mục mà bạn cần hỗ trợ, để được chuyển đến đúng bộ phận chăm sóc.
Bước 5: Nhấp vào “Chat với người đại diện”.
Bước 6: Điền mọi thông tin cần thiết vào form “Liên hệ với bộ phận hỗ trợ”.
Bước 7: Khi đã hoàn tất, nhấp vào “Bắt đầu chat”.
Bước 8: Giờ đây, bạn có thể bắt đầu cuộc trò chuyện với đội ngũ hỗ trợ của Facebook.
Hướng dẫn chat support Facebook khi gặp sự cố
Vấn đề với Tài Khoản Cá Nhân
Bạn gặp rắc rối với tài khoản cá nhân? Đừng lo, Facebook luôn sẵn lòng giúp đỡ!
Bước 1: Mở menu Facebook trên PC và tìm đến mục “Trợ giúp & hỗ trợ”.
Bước 2: Chọn “Báo cáo sự cố”.
Bước 3: Mô tả vấn đề của bạn và bấm “Gửi”.
Vấn đề với Fanpage Facebook
Fanpage của bạn có vấn đề? Đừng bỏ lỡ cách liên hệ dưới đây:
Bước 1: Truy cập tại đây.
Bước 2: Điền link Fanpage và mô tả vấn đề > Bấm “Gửi”.
Vấn đề với Facebook Ads
Cần trợ giúp với quảng cáo? Dưới đây là một số cách bạn có thể tìm sự hỗ trợ:
- Trang Hỗ trợ Nhà Quảng Cáo: Tại đây, bạn có thể tìm hiểu mọi chi tiết về quảng cáo. Nếu không thấy giải pháp, hãy chat trực tiếp tại đây.
- Chat qua Support Form: Truy cập tại đây. Nếu trang bị lỗi, thay đổi ngôn ngữ sang tiếng Việt, sau đó tải lại trang. Khi trang hoạt động, bạn sẽ thấy một form chat, điền thông tin và chờ phản hồi.
- Tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa: Đừng hoảng hốt! Đến tại đây, điền thông tin và chờ phản hồi qua email.
- Vấn đề Thanh toán quảng cáo: Cần trợ giúp về chi phí? Đến tại đây.
- Thông tin về bán hàng trên Facebook: Dành cho những ai muốn nâng cao trải nghiệm bán hàng. Xem chi tiết tại đây.
- Gửi phản hồi về Facebook: Không hài lòng với một tính năng nào đó? Facebook muốn biết! Gửi phản hồi tại đây.
- Chat trực tiếp với Đội Ngũ Facebook Ads: Cần hỗ trợ nhanh? Chat ngay tại đây.
Kết luận
Trên đây, mình đã chia sẻ cho các bạn cách chat support Facebook đơn giản chỉ với vài bước. Tùy vào tài khoản của bạn có được mở tính năng liên hệ đội ngũ Facebook hay không mà có thể chat được với support. Nếu còn bất kỳ thắc mắc nào các bạn hãy để lại bình luận bên dưới bài viết này mình sẽ giải đáp thắc mắc cho bạn.
